自助選房、微信開(kāi)門(mén)、微信客服和微信支付這4大核心場(chǎng)景是酒店實(shí)現(xiàn)智慧變身的重要神器，這4大神器能讓酒店實(shí)現(xiàn)微信全自助。

顧客可在酒店的微信公眾號(hào)上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。

到了目的城市，顧客可以在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過(guò)微信控制客房的智能門(mén)鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢(xún)房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。

旅行結(jié)束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對(duì)自己入住的這間房進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

需要發(fā)票報(bào)銷(xiāo)？把發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會(huì)把發(fā)票寄給客戶(hù)，需要帳單的顧客，酒店也會(huì)以郵寄形式送達(dá)。

因?yàn)槿潭伎梢杂梦⑿磐瓿蛇B接，房卡成為歷史，前臺(tái)MM變成傳說(shuō)。

智慧酒店的微信管家

除了顧客能感知的smart的酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內(nèi)部智慧。

在酒店這樣一個(gè)成本控制行業(yè)，針對(duì)酒店員工的“員工微信助手”，講究增減的哲學(xué)。

客房打掃的阿姨通過(guò)微信推送得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過(guò)微信推送給維修部門(mén)，清掃、維修完成后在微信里推送給前廳。在下一波客人來(lái)臨前，前臺(tái)、客房服務(wù)部、維修部門(mén)已完成迎客準(zhǔn)備。

自助服務(wù)的增多，減少的是前臺(tái)MM人數(shù)，降低人力成本；微信自助開(kāi)鎖，減少的是房卡損耗，降低采購(gòu)成本；客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時(shí)間減少，提升的是工作效率……中國(guó)一個(gè)阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個(gè)小時(shí)，一天只可以打掃15個(gè)房間，美國(guó)是15分鐘打掃一個(gè)房間，工作效率是中國(guó)的兩倍。現(xiàn)在，通過(guò)微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α?，一切可以改變?/span>

未來(lái)，智慧酒店還有更多美夢(mèng)。

顧客可以用微信控制電視、窗簾和燈光。

來(lái)到一個(gè)陌生的城市，微信刷開(kāi)一間客房門(mén)，是撲面而來(lái)的熟悉氣息：你喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是你喜歡的電視，甚至是手機(jī)上還沒(méi)追完的一段視頻，到房間之后直接切換到電視上。

空調(diào)是你喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。

外面有人按門(mén)鈴，門(mén)口的攝像頭會(huì)將畫(huà)面捕捉下來(lái)投射到電視屏幕上，你不用跑到門(mén)邊看是誰(shuí)。你覺(jué)得酒店的枕頭睡得很舒服，靠墊的軟硬度讓你的腰背很滿(mǎn)意，擺的花瓶很好看，寫(xiě)字桌的風(fēng)格和你家裝修風(fēng)格比較搭，都可以上酒店的微信公眾號(hào)上挑選“同款“，微信支付買(mǎi)單，也許你還沒(méi)到家，這些貨品已經(jīng)送到你家了。

奔波累了，不想再出門(mén)尋食。微信上給酒店來(lái)點(diǎn)吃的，微信下單，然后微信支付結(jié)算。

美食送上門(mén)，還特地為嗜辣的你加了一碟辣椒醬。

智慧酒店變身寶典

1.酒店業(yè)正從規(guī)范化、規(guī)?；^(guò)渡到智慧化階段，互聯(lián)網(wǎng)化在酒店業(yè)成功因素中所占比重越來(lái)越大?；ヂ?lián)網(wǎng)化不僅包括互聯(lián)網(wǎng)思維，也需要靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。這里要善用微信提供的各種接口，1個(gè)通過(guò)認(rèn)證的微信公眾服務(wù)號(hào)+微信支付，即可擁有微信智能生活解決方案；

2.微信提供的智能生活解決方案只是基礎(chǔ)設(shè)施，要更個(gè)性，需要更清晰自己酒店的特色，然后自組團(tuán)隊(duì)或通過(guò)外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自定義、深度開(kāi)發(fā)，與微信深度融合；

3.互聯(lián)網(wǎng)思維也有情懷。門(mén)店的個(gè)性主題要有故事，微信上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要有劇情，電商和微信的社交轉(zhuǎn)化要水乳相融，所有的產(chǎn)品都要做到可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“賣(mài)”出去；

4.微信已成為越來(lái)越多年輕群體的主要社交載體，這部分客人“很快”，所以酒店不能“慢”，要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐。

未來(lái)，由微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)構(gòu)建的微信智慧生活解決方案還將幫助更多酒店變身。