前世界首富比爾蓋茨曾對(duì)智能家居預(yù)言：“未來(lái)沒(méi)有配套智能家居的房子，就是毛坯房”。同理酒店也是這樣，越來(lái)越多的酒店加入智能化改造的行列。

目前國(guó)內(nèi)處于消費(fèi)升級(jí)的背景下，客人的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，以AI人工智能為代表的場(chǎng)景化、智能化已經(jīng)是主流趨勢(shì)。因此交互式的智能入住體驗(yàn)設(shè)備備受關(guān)注。雖然大多數(shù)人沒(méi)有比爾蓋茨那樣的豪宅，但是通過(guò)智能化改造，也能過(guò)上比爾蓋茨那樣的智能便利生活。改造后的智能酒店發(fā)展有以下四大趨勢(shì)：

延伸服務(wù)

延伸服務(wù)是提升用戶體驗(yàn)的基本法寶。在酒店基本服務(wù)之外，可以將上述六類(lèi)牌組合起來(lái)，提供更多的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的范圍，既可以酒店線下服務(wù)的線上提供、酒店更便捷的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，也可以是精準(zhǔn)信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產(chǎn)生的多元、全方位或立體式的服務(wù)提供。

情感體驗(yàn)

智能并不是沒(méi)感情的，反而可以更好地注入情感體驗(yàn)。如果有前面提到的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)牌，則至少可以在用戶生日時(shí)祝Ta生日快樂(lè)，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯(lián)動(dòng)牌及延伸服務(wù)牌等方面動(dòng)腦筋，則可以更好地為用戶提供更好的情感體驗(yàn)。

旅行體驗(yàn)

多數(shù)情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個(gè)部分或環(huán)節(jié)。那么，為了讓用戶有更好的旅行體驗(yàn)，就可以將酒店的智能服務(wù)融入到用戶旅行的整個(gè)行程中，讓用戶不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關(guān)的信息或其他服務(wù)，從而讓用戶的旅行體驗(yàn)因酒店而變得更完美。

在具體實(shí)施過(guò)程中，既可能由酒店與旅行的其他環(huán)節(jié)（如汽車(chē)站、火車(chē)站、航空公司、出租車(chē)公司/打車(chē)軟件、景點(diǎn)或飯店等）合作提供較為全面細(xì)致的服務(wù)，也可以由酒店自行提供較為簡(jiǎn)單實(shí)用的信息。只是，這些信息或服務(wù)，過(guò)去常常要用戶去大堂去詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)在可以通過(guò)更智能精準(zhǔn)的方式推送給用戶，或由用戶在手機(jī)上自助查詢(xún)或操作完成。

技術(shù)改變體驗(yàn)，智能改變酒店。酒店行業(yè)正在向更加智能發(fā)展，上述只是筆者列舉的一些趨勢(shì)。隨著時(shí)間推移，還會(huì)有其他新的趨勢(shì)不斷出現(xiàn)。希望酒店行業(yè)能抓住痛點(diǎn)，借用新技術(shù)，依靠新思維，為用戶提供更好的體驗(yàn)。體驗(yàn)才是贏利用戶的最佳法寶！