假如你出門旅游，旁邊有兩家酒店，一家只能刷卡、現(xiàn)金消費住宿，另一家除了這些傳統(tǒng)的支付方式，還能微信、支付寶支付，甚至可以通過手機(jī)就能自主入住，你會選擇哪個?

假如這兩家酒店，一家客房裝置還是停留在5年、10年前，另一家網(wǎng)絡(luò)暢通，到處都是各種物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利與新奇，你會如何選擇?

隨著市場消費的升級，大眾對酒店的消費需求也越來越挑剔，同質(zhì)化的酒店經(jīng)營已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足顧客的需求了。對酒店的選擇更是百里挑一，不僅從環(huán)境、地段的選擇，還是入住體驗的享受，從大堂到客房，每一個細(xì)節(jié)無不代表著酒店的形象，也深刻地影響著客人的“回頭率”。

但是，客人的需求說起來很簡單，但是真正落到實處卻并不那么容易。畢竟一千個住客就可能有一千萬種不同的需求。

為滿足顧客越來越多樣化的需求，智慧酒店孕育而出。

很多人認(rèn)為智慧酒店不就是高科技多一點嗎，其實不然。智慧酒店的真正核心，是通過智能設(shè)備載體，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，從入住、離店、交互等服務(wù)環(huán)節(jié)中，總結(jié)出顧客的痛點，進(jìn)一步提供各項更加貼心、精細(xì)、到位的個性化和定制化服務(wù)，來提升客戶體驗，提高酒店的美譽(yù)度。

智慧酒店的三大價值

1、幫助酒店帶來管理效率的提升。

例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可實現(xiàn)對酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過大數(shù)據(jù)管理平臺，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實現(xiàn)對未來營銷的預(yù)測，精準(zhǔn)營銷，提高對客人的服務(wù)等。

更重要的是，對酒店而言，不論是什么解決方案,讓管理由被動變?yōu)橹鲃邮顷P(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動巡檢設(shè)備運行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

2、降低酒店的相關(guān)成本。

可以看到，酒店可借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級，可降低酒店的運維成本等。

還能通過建設(shè)智能化的無線客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強(qiáng)電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級。

3、提升用戶的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

智慧酒店可以實現(xiàn)這樣的場景。用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機(jī)預(yù)訂好房間，通過手機(jī)開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調(diào)自動調(diào)至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設(shè)備或者機(jī)器人，進(jìn)行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機(jī)一鍵退房，快捷省事。

通過智能化，強(qiáng)化酒店服務(wù)全過程的靈活、高效與準(zhǔn)確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。

明白了智慧酒店的好處，那酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?這里介紹3個最基礎(chǔ)的智能服務(wù)升級。

a、自助入住/退房

通過自助入住系統(tǒng)，無需前臺排隊等待，1分鐘即可完成入住或者退房;而且系統(tǒng)對接公安網(wǎng)絡(luò)，支持極速掃描、識別、精準(zhǔn)比對，酒店使用安全放心。

b、引領(lǐng)機(jī)器人

代替服務(wù)人員呼梯、引領(lǐng)、送物、語音遠(yuǎn)程召喚等，節(jié)約人工服務(wù)成本，且能保證每次服務(wù)精準(zhǔn)到位。

c、智能家居

在客房里，搭載智能燈光、窗簾、音箱等智能設(shè)備，且控制權(quán)覆蓋語音、手機(jī)app、電視遙控等，讓賓客在客房里可以操控一切。

有這么多好處與優(yōu)勢，國內(nèi)的智能酒店建設(shè)已經(jīng)在全面展開。比如萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)顯示，目前全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

智慧酒店的建設(shè)，必將是中國酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級的重大契機(jī)和必然選擇，其價值和創(chuàng)新無疑深遠(yuǎn)而重大。